İşlem Rehberi

 

A-SATICI VE SAĞLAYICI BİLGİLERİ:

 

İnternet üzerinden görüntülemekte/erişmekte/içeriğinde gezinmekte olduğunuz internet sitesinin alan adı www.biostore.com.tr ‘dir.

Bu alan adı aracılığıyla ve bu alan adıyla başlayan linkler aracılığıyla görüntülenen sayfalarda yer alan görseller, ürünler, yazılar ve sair tüm içeriğin sahibi ve bu site üzerinde elektronik ticaret yoluyla satış ve pazarlama yapan; (üçüncü kişilere ve üçüncü taraf uygulamalara tahsis edilen alanlarda gösterilen veya üçüncü tarafların mecralarına yönelik link verilmek suretiyle reklam, tanıtım ve sair amaçlı sunulan içerikler olması halinde bunlar hariç) Çamlık Mah. İkbal Cad. Türbe Sok. No:62A Ümraniye İstanbul adresinde mukim, “Efe Doğal Ürünler San. Ve Tic. Ltd. Şti.’dir. İletişim için telefon numarası +90 216 466 34 77, e-posta adresi [email protected] ’dir.  Efe Doğal Ürünler San. Ve Tic. Ltd. Şti. bu metnin devamında BIOSTORE olarak anılacaktır.

Şirketin MERSİS 0325053259400019 numarası olup; İstanbul Ticaret Odası’nın 689669 Sicil numaralı üyesidir. Satıcıya ilişkin daha detaylı bilgiler; site üzerinde yer alan “İLETİŞİM” başlığı aracılığıyla ulaşılan sayfada yer almaktadır.

B-ELEKTRONİK TİCARET VE MESAFELİ SATIŞ İŞLEMLERE YÖNELİK ADIMLARIN TEKNİK BİLGİLER

  1. Ürünlerin görüntülenmesi, seçimi ve sepete eklenmesi adımı

 Sitemize erişim sağlayarak içerisinde dolaşmak, ürün araması yapmak, varsayılan biçimlerde sunulan ürünleri incelemek ve ürün seçimi gerçekleştirmek satın alma ve sipariş işlemlerinin ilk adımıdır. İlgilendiğiniz ve an itibariyle siparişi mümkün ve stok durumu olumlu olan ürün veya ürünler arasında bir seçim yapmanız durumunda; satın alma veya sipariş verme sürecini başlatabilirsiniz. Ürünün detaylarını görüntülediğiniz sayfada, “sepete ekle” ibaresini tıkladığınızda ürüne yönelik tercihiniz; site üzerinde yer alan bağlantı ile her zaman görüntüleyebileceğiniz alışveriş sepeti olarak isimlendirilen alana kaydedilecek ve görüntülenecektir. İsterseniz alışverişinize veya gezinmenize devam edebilirsiniz, ürün seçiminiz sepet alanında sizi bekleyecektir.

Alışverişinizi tamamladıysanız veya seçtiğiniz ürünlerin siparişine devam etmek isterseniz, tercihinizin görüntülendiği “sepet” olarak adlandırılan, sipariş konusu etmek istediğiniz ürünlerin gösterildiği ve satın alma işlemine devam edebileceğiniz bu alanda; mümkün olan stok durumuyla sınırlı olarak, üründen kaç adet sipariş vermek istediğinizi ve varsa karar verilmesi gereken diğer alternatif özellikler (Gramaj, paketleme biçimi, renk gibi) arasında gerekli tercihlerinizi; gerçekleştirebilirsiniz. Sepet içerisindeki ürünlere yönelik sipariş sayısını ve varsa alternatif özelliklerini değiştirmek için; ilgili kısımları değiştirmeniz yeterlidir. Bu sayede, ürüne yönelik adet ve varsa diğer seçeneklere yönelik tercihlerinizi değiştirebilirsiniz veya geri alabilirsiniz. Sepetinizde yer alan ürünlerin tamamını veya bir kısmını siparişten vazgeçmeniz halinde; ürün bilgilerinin hemen sağında yer alan işareti kullanarak, sepetinizden çıkarabilirsiniz.

Tercihlerinizi tamamlamanız durumunda; tüm özelliklerini ve miktarını gördüğünüz ürünlerin, aynı sayfada görüntülenen fiyatı ve maliyetleri karşılığında satın alabilmek için gerekli diğer adımlara yönelebilmenizi sağlayan ve sizi henüz bir ödeme yükümlülüğü getirmeyecek sonraki adım; fiyat bilgisi altında yer alan “alışverişi tamamla” ibaresinin bulunduğu kısma tıklamanızla başlayacaktır.Ürün tercihiniz üzerine, yukarıda açıklanan “Sepete ekle” seçeneği yerine “hızlı al” seçeneğini tıkladığınız takdirde; sepet alanına yönlendirilmeksizin, siparişi tamamlamanız için gerekli bilgilerin girileceği ve aşağıda açıklanan bir sonraki adıma doğrudan geçebilirsiniz. Bu uygulama, genellikle, alışveriş konusunda tecrübeli, siparişinden emin, üye girişi yapmaksızın ve sepet alanını görmeye ihtiyaç duymaksızın doğrudan görüntülenen ürünü satın almak isteyen kullanıcıların tercih ettiği ve sonraki adıma doğrudan geçişi sağlayan seçenektir.

Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz.

Sitemize üye olan kullanıcıların, kişisel bilgileri, adres, teslimat ve fatura bilgileri gibi gereklilikleri sitemiz üzerindeki hesaplarına kaydedilebilmektedir. Sitemize üye olan kullanıcıların, alışverişi tamamla kısmına tıklamadan önce, ürün bilgileri altında yer alan “üye girişi” ibaresine tıklamaları halinde; kullanıcı adı ve şifreleri aracılığıyla giriş yapmaları durumunda, siparişin sonraki adımlarında istenen birçok bilgiyi yeniden girmeden, hesaplarında var olan bilgileri kullanarak tamamlama imkanları bulunmaktadır.

Sitemize henüz üye olmayan kullanıcılar; site üzerinde yer alan “yeni üyelik” kısmını tıklayarak, kendilerinden istenen kişisel bilgileri girmek suretiyle bir üyelik hesabı oluşturabilirler. Kişisel verilerin korunmasına, gizlilik esaslarına ve sair hususlara yönelik bilgiler; ilgili işlemler esnasında kullanıcılara sunulmakta ve sitemiz üzerinde ayrıca görüntülenebilmektedir.

  1. Kişisel bilgilerin ve teslimat adresinin kaydedilmesi adımı

Yukarıda açıklanan işlemler sonunda, “Alışverişi tamamla” kısmını tıklayan veya ürün sayfasında “hızlı al” seçeneğini tercih eden kullanıcılar için görüntülenecek bu adımda, sizden; isim/unvan, telefon, e-posta ve başka bir tercihiniz olmaması halinde ürünün size gönderileceği ve fatura bilgilerinde kullanılacak adres bilgilerinizi girmeniz ve kaydetmeniz istenecektir. Bu aşamada girdiğiniz bilgileri düzeltmek için aynı sayfadaki ilgili kısımlarda değiştirmeniz ve yeniden kaydet kısmına tıklamanız yeterlidir. Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz. Geri dönmek ve önceki adımlardaki tercihlerinizi değiştirmek için; tarayıcınızda bulunan önceki sayfaya dönme aracını kullanabilirsiniz.

  1. Girilen adres bilgisinin kontrolü, teslimat için farklı bilgiler girme ve varsa notlar ekleme adımı

Bir önceki adımda girdiğiniz bilgileri kaydederek geçtiğiniz bu adımda; girdiğiniz bilgileri aynı zamanda fatura bilgileriniz olarak göreceksiniz. Görüntüleme alanında yer alan “adres düzenle” kısmına tıkladığınızda, bir önceki adıma geri dönebilir ve bilgileri değiştirebilirsiniz. Girilen bilgileri kontrol etme ve gerekmesi halinde düzenleme imkanı veren bu adımda; siparişinizin sizin dışınızda birine veya farklı bir adrese teslim edilmesine yönelik tercihinizi belirtme imkanınız bulunmaktadır. Farklı bir teslimat kişisi veya adresi girmek için ilgili seçenekteki tıklamayı kaldırdığınızda; bir önceki adımda yer alan bilgileri içeren, kimlik ve adres bilgileri girmek istediğiniz alan karşınıza çıkacaktır. Bu alanda gerekli düzenlemeleri yaparak kaydettiğinizde; fatura bilgileri olarak gösterilen alan yanında, farklı bilgileri içeren teslimat bilgileri olarak adlandırılmış alan sayfada görüntülenecektir. Her iki alanda değişiklik yapmak için “adres düzenle” kısımlarına tıklayabilirsiniz. Bu adımdaki işlemlerin tamamlanmasından sonraki adım, ödeme bilgilerinin girilmesine ilişkin adımdır. “Ödemeye geç” yazılı kısma tıklayarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz. Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz. Geri dönmek ve önceki adımlardaki tercihlerinizi değiştirmek için; tarayıcınızda bulunan önceki sayfaya dönme aracını kullanabilirsiniz.

  1. Ödeme tercihinin yapılması, tercih edilen ödeme seçeneğine göre gerekli bilgilerin girilmesi ve sözleşmenin siparişin onaylanarak tamamlanması adımı

Bu adıma geçtiğinizde, bir önceki adımdaki kimlik ve adres bilgileri görüntülenmekle beraber; siparişinizin ödeme yöntemini seçmeniz ve yöntemine göre gerekli ödeme aracınızın bilgilerini girebilmeniz sağlanmaktadır. Banka havalesi seçiminizde havale bilgileri görüntülenecektir. Kredi kartıyla ödeme tercih etmeniz halinde; kredi kartınızın tahsilatın yapılabilmesi için gerekli bilgilerini girmeniz gerekecektir. Teslimatta ödeme seçeneğini tercih ettiğinizde ise tahsilatın teslimatta kapıda yapılacağı bilgisi kaydedilecektir. Ödeme tercihinizi yapmanızdan sonra ve siparişi tamamlamak istemeniz halinde; ön bilgilendirme formunu okumanız ve uygunsa kabul etmek için ilgili kısmı tıklayarak onaylamanız; mesafeli satış sözleşmesini okumanız ve uygunsa kabul etmek için ilgili kısmı tıklayarak onaylamanız; kişisel verilere dair bilgilendirme metni gibi okumanız ve onaylamanız istenen başka metinler varsa bunlarla ilgili kısımları tıklayarak onaylamanız gerekmektedir. Ticari ileti gönderme izni gibi zorunlu olmayan teklifleri kabul edip etmediğinizin sorulduğu kısımlar varsa; siparişinizin tamamlanması için zorunlu olmamak kaydıyla bunlarla ilgili tercihinizi belirtebilirsiniz. Buraya kadar yapılan işlemler sizi herhangi bir ödeme yükümlülüğüne sokmaz, satın alma veya sipariş taahhüdüne sebep olmaz. İşlemleri, site üzerinde yer alan seçenekler ile değiştirme ve iptal etme imkânınız olduğu kadar; siteden ayrılma veya ilgili sayfayı kapatma yoluyla da işlemi sonlandırabilirsiniz. Geri dönmek ve önceki adımlardaki tercihlerinizi değiştirmek için; tarayıcınızda bulunan önceki sayfaya dönme aracını kullanabilirsiniz.

  1. Siparişin tamamlanması için gerekli onaylama ve ödeme yükümlülüğüne girme adımı

Bir önceki sayfadan ayrılmaksızın, bir önceki adımlarda açıklanan bilgilerin ve onayların tamamlanması durumunda ve siparişi tamamlayarak satın almayı gerçekleştirmek istemeniz durumunda; son adım olarak, fiyat ve diğer maliyet bilgileri içeren toplam bedelin hemen altında yer alan “Siparişi onayla” yazılı kısma tıklamanız gerekmektedir. Bu tıklamayı gerçekleştirerek, siparişi onaylamanız; sizi, aynı sayfada yer alan, tercih ettiğiniz ve onayladığınız bilgilendirme formu ile sözleşmede yazılı olan toplam tutarda ödeme yükümlülüğü altına sokacaktır. Bu adımın tamamlanması ile sözleşme kurulmuş olacaktır. Siparişinizin özeti, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesinin bir örneği; siparişinizi oluştururken verdiğiniz e-posta adresine gönderilecektir. Siparişin onaylanmasından sonraki süreçte iptal edilmesi; onayladığınız ve tarafınıza e-posta yoluyla gönderilecek sözleşme ve bilgilendirme formunda da belirtilen cayma hakkınıza ve sair yasal haklarınıza bağlı olacaktır.

C-ELEKTRONİK TİCARETE İLİŞKİN SÖZLEŞMELERİN SAKLANMASI VE TÜKETİCİNİN ERİŞİMİ

İnternet sitemiz aracılığıyla gerçekleştirilen mesafeli satışlara ve onaylanan siparişlere ait sözleşmeler, siparişin onaylanmasından sonra alıcı/tüketiciye e-posta yoluyla gönderilmekle beraber; sipariş tarihinden itibaren üç yıl süreyle veya ilgili mevzuatta değişiklik yapılması halinde değişiklik tarihinden sonraki sözleşmeler yönünden değiştirilen zorunlu süre boyunca, elektronik ortamda muhafaza edilecektir. Onaylanan siparişlerin ve kurulan mesafeli sözleşmelerin alıcıları; internet sitemize üye olması, üyeliğinin devam etmesi ve üyeler için oluşturulan hesapların görüntülendiği bölümlerde, teknik imkansızlıklar olmaması durumunda, mesafeli satış işlemlerine dair onaylanan sözleşme metinlerine, üyelikleri karşılığında oluşturulan hesap sayfalarında, internet sitemiz üzerinden ulaşabilirler. Üye olmayan, üyeliği devam etmeyen veya üyelik hesabına ilişkin sayfada sözleşmelerini görüntüleyemeyen alıcılar; burada yazılı saklama süremiz içerisinde, internet sitemizde bulunan iletişim bilgilerimiz aracılığıyla talep etmeleri durumunda, sözleşmelerinin örneklerinin kendilerine e-posta yoluyla gönderimi sağlanabilecektir.

D-SİPARİŞ ÖZETİ, SİPARİŞ SÜRECİNDE MEYDANA GELEBİLECEK HATALARIN DÜZELTİLMESİ VEYA DEĞİŞİKLİKLERİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Yukarıda teknik adımları açıklanan sipariş sürecinin tamamlanmasından önce; siparişinize konu ürün veya ürünlerin bilgileri ile karşılığında ödemeniz gereken toplam tutar (Ürün bedeli, KDV, kargo bedeli, kapıda ödeme bedeli ve sair tüm detaylar) açıkça gösterilecektir. Gösterilen bilgileri değiştirmek istemeniz veya uygun bulmamanız durumunda; siparişi onaylamayınız ve açıklanan teknik imkanlarla değişiklik yapma veya işlemi iptal etme imkanınızı kullanma yoluna gidiniz.

Yukarıda teknik bilgilerin yer aldığı kısımlarda açıklandığı üzere, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilecek mesafeli satışlara dair siparişlerin onaylanarak tamamlandığı en son adımdan önce; her aşamada girilen bilgilerin değiştirilmesi, düzeltilmesi, iptal edilmesi ve tamamen sunulması mümkündür. Kullanmakta olduğunuz tarayıcının, bir önceki sayfaya dönmenize imkân veren kısmına tıklayarak, sitemize erişimi sonlandırarak veya ilgili sayfayı kapatarak her aşamada girilen bilgileri ve tercihlerinizi değiştirebilir veya işlemleri sona erdirebilirsiniz. Tarayıcınızın sağlayacağı bu imkanlarınız yanında; girdiğiniz bilgilerin bulunduğu alanlarda değişiklik yapmanız ve değişikliklerle devam edebilmeniz için her adımda ayrı ayrı, tıkladığınızda değişiklikleri kaydetme fonksiyonu sağlayan kısım/sanal düğme bulunmaktadır.

 

E-GİZLİLİK, GÜVENLİK VE KİŞİSEL VERİLERE İLİŞKİN KURALLAR

 

  1. Şirketimiz tarafından uygulanan kişisel bilgilerin korunmasına dair kurallar, talep edilen açık rıza ve detaylı tüm esaslar; ilgililerden gerekli aşamalarda onay alınmasına dair istek sırasında ibraz edilen ve internet sitemiz ana sayfasında bulunan “KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE DAİR AYDINLATMA BİLDİRİMİ VE TALEP EDİLEN AÇIK RIZANIN İÇERİĞİ” başlıklı metinde bulabilirsiniz.  

 

  1. BIOSTORE, teknik imkanlar ve maliyetleri açısından, kullanımı mümkün olan güvenlik araçları ile tüm site kullanıcılarının verdiği bilgilerin güvenliği sağlamaya çalışmaktadır. Site üzerinden, üye olarak veya olmaksızın yapılabilecek alışverişlerde ve banka kanalıyla yapılan ödemelerde; BANKA ile KULLANICI arasındaki ilişkiden kaynaklanan meselelerden BIOSTORE sorumlu değildir. BIOSTORE ödeme işlemi sırasında sadece KULLANICI'yı banka sistemine yönlendirmekte, banka işlemini yönetmemekte, hiçbir şekilde ödeme işlemine müdahil olmamaktadır. KULLANICI ile BANKA arasında doğabilecek ihtilaflardan BIOSTORE sorumlu değildir. Kredi kartı bilgileriniz BIOSTORE tarafından kaydedilmez. Banka ödeme araçları güvenliğiniz için 256 bit SSL sertifika sistemi kullanılmaktadır. Kredi kartı, banka kartı ve hesabınıza erişim sağlamaya yarayan bilgilerinizi hiçbir şekilde BIOSTORE çalışanları ve banka çalışanları dâhil üçüncü kişilerle paylaşmayınız.

 

  1. BIOSTORE sunduğu tüm içeriği ve faaliyetini, “o an, olduğu gibi” sunmaktadır. KULLANICI; kısmen veya tamamen, süreli veya süresiz olarak, hatalı veya eksik görüntülemenin söz konusu olabileceğini kabul ve taahhüt eder. KULLANICI, özellikle kendi bilgisayarı ve internet ağının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. KULLANICI veya site ziyaretçisi; kendi sisteminin/bilgisayarının veya BIOSTORE’un sisteminin/bilgisayarının tüm önlemlere rağmen kötü niyetli yazılım veya müdahalelere maruz kalabileceğini, BIOSTORE tarafından sunulandan farklı içeriğin görüntülenebileceğini veya hiç görüntülenemeyebileceğini, kötü niyetli yazılık veya müdahalelerden BIOSTORE’u sorumlu tutmayacağını kabul ve beyan eder. Bu sebeple; zararlı yazılım içerebilecek uygulamalar ve internet sayfalarından uzak durulmasını, sistem güvenliği sağlamaya yönelik yazılımların edinilmesini, sistem ve sürücü güncellemelerinin takip edilmesini, tarayıcı veya güvenlik yazılımınızın uyarılarının dikkate alınmasını, internet kullanımı konusunda olabildiğince bilgilenilmesini tavsiye ederiz.

 

  1. www.biostore.com.tr internet sitesinde; BIOSTORE’a veya tanıdığı/tanımadığı üçüncü kişilere ait promosyon/tanıtım/reklam bağlantıları, görselleri ve uygulamaları yer alabilir. BIOSTORE’un, yönlendirmelerle ulaşılabilecek üçüncü kişi siteleri ve uygulamalarının güvenliğine, gizliliğine veya koşullarına dair taahhüdü/sorumluluğu bulunmamaktadır.
 
 

 

F-SATICI VE TÜKETİCİ ARASINDA DOĞABİLECEK UYUŞMAZLIKLARDA BAŞVURULABİLECEK ALTERNATİF ÇÖZÜM MEKANİZMALARI

  Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan kaynaklanan uyuşmazlıklarının çözüm yerleri; tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’dir. Tüketici Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde Kaymakamlık bünyesinde oluşturulmuştur. Tüketici Mahkemeleri ise Ankara, İstanbul, İzmir Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri gibi belirli illerde kurulmuştur. Bu iller dışındaki il ve ilçelerde başvurular Tüketici Mahkemesi sıfatı ile Asliye Hukuk Mahkemesi’ne yapılmalıdır. Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. 2020 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda; büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 6 bin 920 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, yine büyükşehir statüsünde olan illerde değeri 6 bin 920 Türk Lirası ile 10 bin 390 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri ve büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 10 bin 390 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. Hakem heyetlerinin görev sınırı üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemelerine veya bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurmak mümkündür. Uyuşmazlıkla ilgili olarak arabuluculuğa başvuru zorunluluğu olup olmadığı hakkında bilgi edininiz.